Per mėnesį peržiūriu ne vieną svetainę — paslaugų verslų, WordPress projektų, WooCommerce parduotuvių ir mažų B2B puslapių. Problemos dažnai kartojasi taip stipriai, kad kai kuriuos auditus beveik galima parašyti dar neatidarius svetainės.
Dažniausiai svetainė neveikia ne todėl, kad „trūksta dizaino“ ar „reikia naujo logo“. Ji neveikia todėl, kad žmogus nesupranta, ką daryti toliau, Google nesupranta, už ką jus rodyti, o verslas nemato, iš kur ateina užklausos ar pardavimai.
Štai 7 problemos, kurios dažniausiai kainuoja klientus.
1. Svetainė per lėta telefone
Dauguma žmonių jūsų svetainę atsidaro telefone. Ne idealiomis sąlygomis. Ne su tobulu Wi-Fi. Dažnai važiuodami, skubėdami, su silpnesniu ryšiu ir labai mažai kantrybės.
Jeigu svetainė kraunasi 5–6 sekundes, dalis žmonių jos tiesiog nesulaukia. O tie, kurie sulaukia, jau pradeda nuo blogo pirmo įspūdžio.
Tai ypač skauda WooCommerce parduotuvėms. Lėtas kategorijos puslapis, sunkios produktų nuotraukos, stringantis krepšelis ar ilgas checkout procesas tiesiogiai mažina pardavimus. Paslaugų svetainėse lėtumas mažina užklausas. El. parduotuvėse — ir užklausas, ir pirkimus.
Patikrinkite pagrindinį puslapį, svarbiausią paslaugos puslapį arba pagrindinę produkto kategoriją su PageSpeed Insights. Jeigu mobile rezultatas labai žemas, tai nėra „techninė smulkmena“. Tai pardavimų problema.
Dažniausi pataisymai nėra gražūs, bet veikia: suspaustos nuotraukos, WebP / AVIF formatai, normalus cache, mažiau nereikalingų įskiepių, lengvesnė tema, tvarkingas hostingas ir neperkrautas Elementor layoutas.
Lėta svetainė nėra tik techninė problema. Ji mažina pasitikėjimą, užklausas ir pardavimus dar prieš žmogui perskaitant jūsų pasiūlymą.
2. Viskas sudėta į vieną bendrą puslapį
Tai viena didžiausių klaidų paslaugų svetainėse. Įmonė teikia penkias skirtingas paslaugas, bet visos jos sudėtos į vieną „Paslaugos“ puslapį kaip trumpas sąrašas.
Google nemato aiškios specializacijos. Klientas irgi nemato. Jeigu žmogus ieško konkrečios paslaugos, jis nori konkretaus atsakymo, o ne bendro puslapio, kuriame ta paslauga paminėta vieną kartą.
Taisyklė paprasta: viena svarbi paslauga — vienas atskiras puslapis.
Jeigu kuriate svetaines, SEO, WooCommerce, priežiūrą ir automatizacijas, kiekviena iš jų turi turėti savo aiškų puslapį. Jeigu esate klinika, salonas, valymo įmonė ar remonto verslas — tas pats. Kiekviena paslauga turi savo intenciją, savo klausimus, savo kainodarą ir savo CTA.
WooCommerce atveju tokia pati logika galioja kategorijoms. Jeigu viską sumetate į bendrą produktų katalogą, Google neturi aiškaus signalo, už ką jus rodyti. Kategorijos turi būti atskiros, logiškos ir optimizuotos pagal realias pirkimo intencijas.
€1,800+
Paslaugų verslo svetainės su aiškia struktūra, SEO pagrindu ir atskirais puslapiais kiekvienai svarbiai paslaugai.
3. Nėra lokacijų arba rinkų puslapių
„Dirbame visoje Lietuvoje“ nėra SEO strategija. Tai sakinys footeryje.
Jeigu paslaugas teikiate keliuose miestuose, rajonuose ar rinkose, lokacijų puslapiai gali tapti vienu greičiausių SEO laimėjimų. Bet tik tada, kai jie nėra copy-paste tekstai su pakeistu miesto pavadinimu.
Geras lokacijos puslapis turi realų kontekstą: kokias paslaugas teikiate toje vietoje, kam tai aktualu, kokie darbai atlikti, kokios teritorijos aptarnaujamos, kokie klausimai būdingi tos vietos klientams.
WooCommerce atveju lokacijos nebūtinai bus miestai. Tai gali būti rinkos arba kalbos: LT, EN, LV, EE. Kiekviena rinka turi turėti tvarkingą struktūrą, hreflang, lokalizuotus tekstus, atskirus meta duomenis ir ne automatinį vertimą, o realiai pritaikytą turinį.
Silpnas lokacijos arba rinkos puslapis atrodo kaip SEO triukas. Stiprus puslapis atrodo kaip naudingas atsakymas konkrečiam žmogui.
4. Nėra aiškaus kelio iki veiksmo
Daug svetainių atrodo tvarkingai, bet jose neaišku, ką žmogus turi daryti toliau. Pirmame ekrane nėra aiškaus CTA, paslaugų puslapiuose nėra formos, telefono numeris paslėptas footeryje, o mygtukai sako bendrus dalykus kaip „Daugiau“ arba „Sužinoti“.
Žmogus neturi galvoti, kur spausti. Jeigu jis skaito paslaugos puslapį, jam turi būti aišku, koks kitas žingsnis: parašyti, paskambinti, rezervuoti laiką, gauti pasiūlymą, užpildyti trumpą formą ar peržiūrėti kainodarą.
Geras konversijų kelias nebūtinai reiškia agresyvius pardavimus. Dažnai užtenka kelių paprastų dalykų: aiškaus pagrindinio mygtuko, trumpos kontaktų formos, matomo telefono numerio, paslaugos proceso paaiškinimo ir atsakymo į pagrindines abejones prieš žmogui susisiekiant.
WooCommerce parduotuvėse tas pats galioja pirkimo keliui. Jeigu kategorijos neaiškios, filtrai painūs, produkto puslapyje trūksta informacijos, o checkout procesas ilgas, dalis žmonių tiesiog išeina. Ne todėl, kad produktas blogas, o todėl, kad pirkti nepatogu.
Kiekvienas svarbus puslapis turi atsakyti į vieną klausimą: ką žmogus turėtų padaryti perskaitęs šį puslapį?
5. Nėra pasitikėjimo signalų
Svetainė gali turėti gražų dizainą, bet vis tiek neįtikinti. Ypač jeigu žmogus jūsų dar nepažįsta. Jam reikia įrodymų, kad esate realūs, patikimi ir suprantate savo darbą.
Pasitikėjimo signalai gali būti labai paprasti: atlikti darbai, klientų atsiliepimai, komandos nuotrauka, aiškus įmonės pavadinimas, kontaktai, darbo procesas, garantijos, sertifikatai, partneriai, realūs pavyzdžiai arba konkrečiai parodyta, kas įtraukta į paslaugą.
Dažna klaida — viską paslėpti. Atsiliepimai būna tik Google profilyje, darbai niekur neparodyti, kainos visiškai neminimos, o apie įmonę parašyta taip abstrakčiai, kad neaišku, kas iš tikrųjų atliks darbą.
Paslaugų verslui pasitikėjimas dažnai parduoda labiau nei dizainas. Žmogus turi suprasti, kad už svetainės yra realus žmogus arba komanda, kad procesas aiškus, o po užklausos jis nepateks į chaosą.
Pasitikėjimas
Klientas turi pamatyti ne tik tai, ką siūlote, bet ir kodėl jumis galima pasitikėti.
6. Nėra stebėjimo
Jeigu nežinote, iš kur ateina užklausos, labai sunku gerinti svetainę. Daug verslų turi formą, telefono numerį, el. paštą, reklamą, SEO tekstus, bet neturi aiškaus atsakymo, kas iš tikrųjų veikia.
Minimaliai verta turėti Google Analytics, Google Search Console ir konversijų stebėjimą svarbiausiems veiksmams: formos pateikimui, telefono paspaudimui, el. pašto paspaudimui, rezervacijai, pirkimui arba kitam pagrindiniam veiksmui.
Be stebėjimo sprendimai tampa nuomone. Vienam atrodo, kad reikia keisti dizainą. Kitam atrodo, kad reikia daugiau blogo įrašų. Trečiam atrodo, kad neveikia reklama. Bet be duomenų neaišku, ar problema yra sraute, puslapio struktūroje, CTA, greityje, technikoje ar pačiame pasiūlyme.
Gera svetainė turi ne tik atrodyti gerai. Ji turi leisti suprasti, kas vyksta: kurie puslapiai atveda lankytojus, kur žmonės spaudžia, kurie puslapiai turi parodymų Google paieškoje, bet negauna paspaudimų, ir kur verta investuoti laiką toliau.
7. Svetainė sukurta ir palikta
Dalis svetainių paleidimo dieną atrodo gerai, bet po pusmečio jau pradeda senti. Pasikeičia paslaugos, kainos, komanda, nuotraukos, Google reikalavimai, konkurentai, klientų klausimai ir pati rinka. Jeigu svetainė nėra atnaujinama, ji palaipsniui tampa vis mažiau tiksli.
Tai ypač svarbu WordPress svetainėms. Įskiepiai, tema, PHP versija, formos, saugumas, atsarginės kopijos ir greitis turi būti prižiūrimi. Kitaip vieną dieną svetainė gali tiesiog nustoti veikti arba pradėti veikti blogai.
SEO prasme svetainė taip pat negali būti vienkartinis projektas. Jeigu konkurentai kuria naujus puslapius, renka atsiliepimus, tvarko Google Business Profile, plečia kategorijas ir rašo naudingą turinį, o jūsų svetainė stovi vietoje, matomumas dažniausiai pradeda kristi.
Svetainė turi būti gyvas verslo įrankis. Ne dekoracija. Ne PDF internete. Ne vienkartinis projektas, kuris paleidžiamas ir pamirštamas.
Svetainė, kurios niekas neprižiūri, ilgainiui tampa ne verslo įrankiu, o technine rizika.
Ką taisyti pirmiausia?
Jeigu svetainė neatveda klientų, nebūtina iš karto visko perdaryti. Dažnai geriausia pradėti nuo paprasto audito: kas lėta, kas neaišku, kurie puslapiai neturi tikslo, kur trūksta pasitikėjimo, ar veikia formos, ar Google indeksuoja svarbiausius puslapius ir ar apskritai matote, iš kur ateina užklausos.
Pirmiausia taisykite ne tai, kas gražiausia, o tai, kas labiausiai stabdo rezultatą. Kartais tai būna mobilus greitis. Kartais — paslaugų struktūra. Kartais — neveikianti forma. Kartais — tai, kad visa svetainė kalba apie jus, bet neatsako į kliento klausimus.
Gera tvarka tokia: pirma technika, tada struktūra, tada turinys, tada pasitikėjimas, tada stebėjimas ir tik tada smulkūs dizaino patobulinimai. Jeigu pradedate nuo spalvų ir ikonų, bet svetainė vis dar neturi aiškaus kelio iki užklausos, problema lieka ta pati.
Pabaigai
Svetainė klientų neatveda ne dėl vienos mažos klaidos. Dažniausiai susideda keli dalykai: lėtas veikimas, silpna struktūra, bendri tekstai, neaiškūs CTA, paslėpti kontaktai, trūkstamas pasitikėjimas ir jokio stebėjimo.
Gera žinia ta, kad daug ką galima pradėti taisyti gana greitai. Nereikia iš karto kurti naujos svetainės. Kartais užtenka sutvarkyti svarbiausius puslapius, aiškiau parodyti paslaugas, pagerinti greitį, įjungti stebėjimą ir sukurti realų kelią iki užklausos.
Jeigu svetainė jau veikia, bet neatveda klientų, pirmas klausimas turėtų būti ne „kaip ją pagražinti?“, o „kurioje vietoje žmogus pasimeta arba išeina?“. Kai atsakote į šitą klausimą, tampa daug aiškiau, ką reikia keisti.
